Komadoサポート
お問い合わせ
不具合のご報告・ご要望・ご質問は、お問い合わせフォームからお送りください。返信までに数日いただくことがあります。
不具合のときは、次の内容を書いていただくと早く調べられます。
- アプリのバージョン（「お店」タブのいちばん下）
- 端末の機種と iOS のバージョン
- どの画面で、何をしたら、どうなったか
フォームは Google フォームで受け付けています。いただいた内容は、お問い合わせへの返信のためにだけ使います（プライバシーポリシー）。
よくある質問
プランなしで何ができますか？
予約の管理（電話や来店の予約の追加・変更）、お客様のカルテ、届いた予約への返事、メニューや営業時間の設定は、プランがなくても使えます。
お店の予約ページで Web 予約を受け付けるには、プラン（自動更新のサブスクリプション）が必要です。1店舗プランと、店舗の数に上限のない複数店舗プランがあり、それぞれ月額と年額を選べます。料金はアプリの購入画面でご確認ください。
お客様もアプリを入れる必要がありますか？
いいえ。お客様はお店の予約ページをブラウザで開き、空いている時間を選んで予約します。アカウントの登録も要りません。
予約のあとに表示される「予約状況のページ」で、返事を確かめたり、お店の決まりの範囲でキャンセルや日時の変更をしたりできます。
お客様の情報は安全ですか？
予約ページで入力されたお名前や電話番号は、お店の端末にしかない鍵で暗号化してから届けます。開発者も、サーバーの運営会社も中身を読めません。
予約やカルテは、店主の端末と店主ご自身の iCloud に保存され、開発者には送られません（プライバシーポリシー）。
新しい予約の通知が来ません
端末の「設定」で Komado の通知がオンになっているか、iCloud にサインインしているかをご確認ください。
通知が届かなかったときも、アプリを開くと届いている予約が取り込まれます。
「この端末に鍵がありません」と表示されます
届いた予約を読むための鍵は、iCloud キーチェーンで店主の端末どうしに同期されます。鍵のある端末があれば、その端末とこの端末の両方で「設定」の「ユーザ名」→「iCloud」→「パスワード」の同期をオンにしてください。しばらくすると使えるようになります。
鍵のある端末が無いときは、「お店」タブの「この端末で鍵を作り直す」で作り直せます。作り直す前に届いていて、まだ取り込んでいない予約は読めなくなるので、ご注意ください。
iPhone と iPad の両方で使えますか？
はい。同じ Apple ID でサインインした iPhone と iPad で、予約・お客様・店舗の設定が同期されます。プランも同じ Apple ID の端末で共有されます。
予約ページでの受け付けを一時的に止めたい
「お店」タブのいちばん上の「受付中」のスイッチをオフにすると、予約ページは受け付けを止め、お客様には電話での予約を案内します。入っている予約はそのまま残ります。
プランを解約したい
「お店」タブの「プラン」の「サブスクリプションを管理」、または端末の「設定」の Apple ID のサブスクリプションから解約できます。解約しても、予約の管理やお客様のカルテはそのまま使えます。
Support
Contact
For bug reports, feature requests or questions, please use the contact form. A reply may take a few days. The app itself is in Japanese.
If you're reporting a bug, these details help us look into it faster:
- The app version (at the bottom of the Shop tab)
- Your device model and iOS version
- Which screen you were on, what you did, and what happened
The form is provided through Google Forms. We use what you send only to reply to you (Privacy Policy).
FAQ
What can I do without a plan?
Managing bookings (adding and changing phone or walk-in bookings), customer records, replying to bookings, and setting up menus and opening hours all work without a plan.
Taking bookings on your shop's web booking page needs a plan (an auto-renewable subscription): one for a single shop, and one for any number of shops, each monthly or yearly. See the purchase screen in the app for prices.
Do customers need the app?
No. Customers open your booking page in a browser and pick a free time. No account is needed.
After booking they get a status page, where they can see your reply and cancel or change the booking within your shop's rules.
Is customer information safe?
Names and phone numbers entered on the booking page are encrypted with a key that exists only on the shop's devices. Neither we nor the server provider can read them.
Bookings and customer records are kept on your devices and in your own iCloud, and are never sent to us (Privacy Policy).
I don't get notified of new bookings
Check that notifications for Komado are on in the Settings app and that you are signed in to iCloud.
Even without a notification, opening the app brings in the bookings that have arrived.
It says this device has no key
The key for reading bookings is synced between your devices with iCloud Keychain. If another device has it, turn on Passwords sync under your name → iCloud in the Settings app on both devices. It becomes available after a while.
If no device has the key, you can make a new one with "この端末で鍵を作り直す" (make the keys again on this device) in the Shop tab. Bookings that arrived before that and were not brought in can no longer be read.
Can I use it on both iPhone and iPad?
Yes. Bookings, customers and shop settings sync between an iPhone and an iPad signed in to the same Apple ID. Your plan is shared across them too.
I want to stop taking web bookings for a while
Turn off the "受付中" (taking bookings) switch at the top of the Shop tab. The booking page stops taking bookings and asks customers to call. Bookings already made stay as they are.
How do I cancel my plan?
Use "サブスクリプションを管理" (Manage subscription) under Plan in the Shop tab, or Subscriptions under your Apple ID in the Settings app. After cancelling, you can still manage bookings and customer records.