Shiftmate

サポート

Shiftmate のよくある質問とお問い合わせ

お問い合わせ

不具合のご報告・ご要望・ご質問は、お問い合わせフォームからお送りください。返信までに数日いただくことがあります。

不具合のときは、次の内容を書いていただくと早く調べられます。

  • アプリのバージョン（チームの「設定」のいちばん下）
  • 端末の機種と iOS のバージョン
  • どの画面で、何をしたら、どうなったか

お問い合わせフォームを開く

フォームは Google フォームで受け付けています。いただいた内容は、お問い合わせへの返信のためにだけ使います（プライバシーポリシー）。

よくある質問

無料でどこまで使えますか？

在籍スタッフ3名までなら、シフトの作成、希望の提出と承認、必要人数と不足の表示、集計の閲覧、ウィジェット、前日のリマインドをプレミアムなしで使えます。

プレミアム（買い切り）では、スタッフ無制限、複数の事業所、端末間の同期とバックアップ、自動シフト作成、画像・PDF・カレンダー・CSV の書き出しが使えるようになります。

シフト表をリンクで配る・希望をリンクで集める「Shiftmate リンク」は、プレミアムとは別の月額・年額のサブスクです。

スタッフもアプリを入れる必要がありますか？

いいえ。「Shiftmate リンク」をお使いなら、スタッフはリンクを開くだけで、ブラウザから自分のシフト・みんなのシフトを確認し、希望を出せます。

リンクを使わない場合は、お店の端末の「今日」の画面にある「スタッフ表示」から自分を選び、本人PINで自分のシフトの確認や希望の提出をします。シフト表は、画像・PDF・カレンダーファイル（.ics）でスタッフに送ることもできます（プレミアム）。

「Shiftmate リンク」とは何ですか？

アプリを持っていないスタッフに、シフト表と希望の受け付けをリンクで届ける機能です。スタッフごとの「マイページ」のリンクを送ると、スタッフはブラウザで自分のシフト・みんなのシフトを見て、希望を出せます。シフトを直しても同じリンクのまま最新になります。

月額・年額の自動更新サブスクで、買い切りのプレミアムとは別の商品です（プレミアムが無くても使えます）。料金はアプリの購入画面でご確認ください。

アプリでは、「今日」の右上のリンクのボタン、「やること」の「希望を集める」、チームの「エクスポート/共有」の「リンクで配る」から開けます。

リンクの中身は安全ですか？

中身はお店の端末とスタッフのブラウザで暗号化してから送ります。解くための鍵はリンクの中にだけあるので、開発者もサーバーの運営会社も中身を読めません。時給・人件費・電話番号・メモは載せません。

一方で、リンクを知っている人は中身を見られます。送る相手を選び、SNS など誰でも見られる場所には貼らないでください（プライバシーポリシー 第5条）。

リンクを知らない人に送ってしまった・辞めた人に見られたくない

「Shiftmate リンク」の画面の「リンクの管理」→「新しいリンクにする」で、リンクを作り直せます。前のリンクは開けなくなります。スタッフごとのマイページは自動で新しいリンクに切り替わるので、送り直しは要りません（全員に同じリンクを送っていた場合は、それだけ送り直してください）。

辞めた人は、スタッフを無効にするか削除すると、その人のマイページと希望のリンクが止まります。

シフトを直したのに、スタッフのページが変わりません

シフトを保存すると、少しあとに自動で送ります。次をご確認ください。

  • お店の端末がインターネットにつながっている
  • チームの「設定」の「Shiftmate リンク」が「登録中」になっている
  • スタッフのブラウザでページを開き直している

「Shiftmate リンク」の画面の「リンクの管理」→「いますぐ送り直す」でも送れます。

希望が届いても、通知が来ません

希望が届いたことの通知は、次の3つがそろっている iPhone に届きます。

  • iPhone の「設定」→「通知」→「Shiftmate」で、通知が許可されている（一覧に Shiftmate が無いときは、アプリで「Shiftmate リンク」か「やること」を開くと、許可を求める画面が出ます）
  • チームの「設定」の「希望が届いたら知らせる」がオンになっている（端末ごとの設定です）
  • iPhone が iCloud にサインインしている

通知が来なくても、アプリを開くか、「やること」を下に引っ張ると、届いた希望を受け取れます。

「Shiftmate リンク」を解約したい

チームの「設定」→「Shiftmate リンク」→「サブスクリプションを管理」から解約できます（iPhone の「設定」→ Apple アカウント →「サブスクリプション」からも同じです）。解約しても、期間の終わりまでは使えます。

期間が終わるとリンクは更新されなくなり、最後に送ってから35日で開けなくなります。

購入したプレミアムを、別の端末や入れ直したアプリで使いたい

チームの「設定」→「プレミアム」→「購入を復元」を押してください。購入したときと同じ Apple アカウントでサインインしている端末なら、追加の支払いなしで使えます。

ほかの端末にデータが反映されません

端末間の同期はプレミアムの機能です。次をご確認ください。

  • どちらの端末でもプレミアムが有効になっている（購入または「購入を復元」のあと、アプリを一度終了して開き直すと同期が始まります）
  • どちらの端末も、同じ Apple アカウントで iCloud にサインインしている
  • チームの「設定」→「iCloud 同期」の状態が正常になっている

反映には少し時間がかかることがあります。アプリを開き直すと取り込みます。

機種変更したとき、データを引き継げますか？

プレミアムをお使いなら、新しい端末で同じ Apple アカウントでサインインし、「購入を復元」すると同期でデータが戻ります。

プレミアムなしの場合、データは端末の中にだけあります。端末全体のバックアップ（iCloud バックアップやパソコンへのバックアップ）から新しい端末へ移すと引き継げます。

管理者PINを忘れてしまいました

PIN は安全のため元に戻せない形で保存しているので、開発者も確認や再発行ができません。

ロック画面の「PINを忘れた場合」から、アプリを初期化できます。この操作ですべてのデータが消えます。同期をお使いの場合は、同期先のデータも消えます。

通貨や、残業などの計算のルールを変えたい

チームの「設定」→「通貨と労務ルール」で、通貨（日本円・米ドル）と労務ルール（日本・米国連邦・カスタム）を選べます。カスタムでは、時間外・深夜・休憩・連勤の基準を入れられます。

アプリが出す給与・人件費は見込みです。税金や社会保険料などの控除は含みません。

シフトを端末の検索や Siri に出したくない

iOS の「設定」→「アプリ」→「Shiftmate」の「Siri」（Siri と検索）で、検索や提案に出さないようにできます。検索に載るのはシフト表に出ている情報（スタッフ名・事業所名・日付・時刻）だけで、時給・電話番号・メモは載せていません。

チャットの入口が見当たりません

話し言葉で希望を入れるチャットは、iOS 27 と、端末内の言語モデル（Apple Intelligence）に対応した端末で、「やること」の画面に出ます。対応していない端末では表示されません。

Support

FAQ and contact for Shiftmate

Contact

For bug reports, feature requests or questions, please use the contact form. The form is in Japanese and English. A reply may take a few days.

If you're reporting a bug, these details help us look into it faster:

  • The app version (at the bottom of Settings in the Team tab)
  • Your device model and iOS version
  • Which screen you were on, what you did, and what happened

Open the contact form

The form is provided through Google Forms. We use what you send only to reply to you (Privacy Policy).

FAQ

What can I do without Premium?

With up to 3 active staff, you can build schedules, collect and approve requests, see staffing needs and shortages, view totals, and use the widget and day-before reminders without Premium.

Premium (a one-time purchase) adds unlimited staff, multiple locations, sync and backup across your devices, automatic scheduling, and image, PDF, calendar and CSV export.

Shiftmate Link, for sharing the schedule and collecting requests by link, is a separate monthly or yearly subscription.

Do my staff need to install the app?

No. With Shiftmate Link, staff just open a link to see their shifts and everyone's, and send requests, all in a browser.

Without links, staff open Staff View from the Today screen on the shop's device, pick themselves and enter their personal PIN to check their shifts and send requests. You can also send the schedule to staff as an image, PDF or calendar file (.ics) with Premium.

What is Shiftmate Link?

It sends the schedule and request forms to staff who don't have the app, with one link. Send each person a link to their own page, and they can see their shifts and everyone's and send requests in any browser. When you change a shift, the same link shows the update.

It's a monthly or yearly auto-renewable subscription, separate from the one-time Premium purchase (you don't need Premium to use it). See the purchase screen in the app for pricing.

In the app, open it from the link button at the top right of Today, Collect Requests on To Do, or Share by Link under Export & Share in the Team tab.

Is what I share by link safe?

Everything is encrypted on the shop's device and in your staff's browsers before it's sent. The key exists only inside the link, so neither we nor the server provider can read it. Hourly wages, labor cost, phone numbers and notes are never included.

Anyone who has the link can see what's on the page, though. Send it only to your staff, and don't post it anywhere public (Privacy Policy, Section 5).

I sent a link to the wrong person, or someone who left still has it

On the Shiftmate Link screen, open Manage Links and tap Replace Link. The old link stops working. Each staff member's page switches to the new link on its own, so you don't need to send those again (if you shared one link with everyone, send just that one again).

When someone leaves, deactivate or delete them, and their page and request link stop working.

I changed a shift, but the staff page didn't update

After you save a shift, the app sends the update a moment later. Please check that:

  • The shop's device is connected to the internet
  • Shiftmate Link in Settings in the Team tab shows that you're subscribed
  • Your staff reload the page in their browser

You can also send it right away from Manage Links, then Update Now, on the Shiftmate Link screen.

Requests arrive, but I don't get a notification

Notifications about new requests reach an iPhone when all three of these are true:

  • Notifications are allowed for Shiftmate in iPhone Settings, under Notifications (if Shiftmate isn't listed, open Shiftmate Link or To Do in the app, and it will ask for permission)
  • Notify When Requests Arrive is on in Settings in the Team tab (it's set for each device)
  • The iPhone is signed in to iCloud

Even without a notification, opening the app or pulling down on To Do brings in the requests that arrived.

How do I cancel Shiftmate Link?

Go to Settings in the Team tab, then Shiftmate Link, and tap Manage Subscription (or in the iPhone Settings app, tap your Apple Account, then Subscriptions). You can keep using it until the end of the current period.

After that, links stop updating and stop opening 35 days after the last update.

How do I use Premium on another device or after reinstalling?

Go to Settings in the Team tab, then Premium, and tap Restore Purchases. It works at no extra cost on any device signed in with the Apple Account you bought it with.

Changes don't show up on my other device

Sync across devices is a Premium feature. Please check that:

  • Premium is active on both devices (after buying or restoring, quit and reopen the app once to start syncing)
  • Both devices are signed in to iCloud with the same Apple Account
  • iCloud Sync in Settings in the Team tab shows no problem

Changes can take a little while to arrive. Reopening the app brings them in.

Can I move my data to a new iPhone?

With Premium, sign in with the same Apple Account on the new device and restore your purchase. Your data comes back through sync.

Without Premium, your data lives only on the device. Moving it with a full device backup (iCloud Backup or a backup on your computer) carries it over.

I forgot my admin PIN

For security, the PIN is stored in a form that can't be reversed, so the developer can't look it up or reset it.

You can reset the app from "Forgot PIN?" on the lock screen. This deletes all of your data, including synced data if you use sync.

How do I change the currency or overtime rules?

Go to Settings in the Team tab, then Currency & Labor Rules. Choose the currency (Japanese yen or U.S. dollars) and the labor rule (Japan, U.S. federal, or custom). A custom rule lets you set overtime, night premiums, breaks and consecutive-day limits.

Pay and labor cost figures are estimates of gross pay. Taxes and deductions are not included.

I don't want shifts to appear in search or Siri

In the iOS Settings app, go to Apps, then Shiftmate, then Siri (Siri & Search) to keep it out of search and suggestions. Only what appears on the schedule (staff name, location name, date and time) is indexed. Hourly wages, phone numbers and notes are never indexed.

I can't find the chat

The chat for typing requests in plain words appears on the To Do screen with iOS 27 on devices that support the on-device language model (Apple Intelligence). It doesn't appear on other devices.